泰安新闻

您当前的位置 :首页 >> 泰安新闻

市政务服务中心推行“起立双手递送证件”服务规范

来源:泰山网   时间:2019/09/16

泰山网讯 (记者 焕丽 云鸿 通讯员 张帅 刘兰)为进一步强化窗口工作人员服务意识,规范服务行为,市行政审批服务局继在政务大厅窗口推广服务礼仪“八步曲”和电话接听“五步曲”之后,再次开展“温馨服务·传递文明”活动,通过服务标准化建设和细微化改进,让办事群众有宾至如归、温馨自然的“舒服感”。

石先生是泰城一家公司的会计,因为工作需要经常要到市行政审批服务局政务大厅窗口办理业务。每次来这里,窗口人员的热情服务总是给他留下深刻的印象。

石先生:“都在起立,然后双手递给我材料,也让我这个来办业务的心情特别好,然后就想着以后咱们大厅继续延续这种风格。”

窗口工作人员在业务办理过程中笑脸接受材料、起立双手递送证件材料,石先生感受到的变化缘自市行政审批服务局开展的“温馨服务·传递文明”活动。从今年5月份开始,这项活动在政务大厅所有窗口全面铺开,并将其作为日常考核的重要内容,形成考核奖惩长效机制,全力塑造温馨周到的服务形象。随着活动的深入开展,文明服务礼仪在大厅内蔚然成风,各窗口的工作人员更是将文明服务意识内化于心。

市行政审批服务局市场准入科工作人员王元元:“笑脸接受材料、起立双手递送证件已经成为我们窗口工作人员的自觉行为,一方面提升了群众满意度,另一方面我们工作人员也体验到为人民服务的价值。”

今后,市政务服务中心将努力在运用文明礼仪服务群众和企业上狠下功夫,在提升服务效能优化服务环境上狠下功夫,积极营造良好的政务服务环境,助推我市政务服务工作形象不断提升。

市行政审批服务局党委委员、副局长马连启:“传递出来的是窗口服务的温度,转变的是以人民为中心的发展理念,树立的是我们公职人员乃至党委政府的良好形象,这也是我们开展从心出发,温情服务的初衷,也是创建“泰好办”政务服务品牌的一个重要内容。”